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En 2019, 38% des dossiers traités par la Commission de litiges voyages (CLV) avaient trait à la qualité de séjour et l'environnement, indique-t-elle dans son rapport annuel, publié jeudi. Dans ces cas, l'hôtel, le bungalow ou l'appartement proposé n'était pas aussi attrayant que sur la brochure. L'absence d'animation, la saleté, des travaux, la qualité des repas, et les nuisances sonores reviennent aussi le plus souvent dans les litiges.