À peine un voyageur européen sur trois connaît ses droits

A peine un voyageur européen sur trois est informé de ses droits liés à l’utilisation d’un moyen de transport, ressort-il d’une enquête d’opinion publiée lundi par la Commission européenne.

Trente-et-un pourcent des Européens (30% des Belges) sont au courant des droits liés à l’achat d’un billet de transport. Cinquante-neuf pourcent (64% des Belges) n’a aucune idée des possibilités légales d’échange ou de remboursement.

Cette méconnaissance des droits, pourtant récemment renforcés par l’UE, inquiète la Commission européenne. D’autant plus que trois passagers sur dix affirment avoir été victimes d’une annulation ou de retards au cours des douze derniers mois. Parmi ceux qui ont essayé de faire valoir leurs droits, à peine une moitié se montre satisfaite du traitement réservé à la plainte.

Belga